RuCable
Техподдержка клиентов

Порядок и правила.

Порядок и правила сопровождения клиентской поддержки определяют правила пользования и основной договор аренды серверов.

В договоре аренды серверов прописаны важные моменты, которые могут быть дополнены и оговорены заранее до подписания самого договора. Стандартная техподержка установленная в калькуляторе заказа сервера используется в двух вариантах:

  1. С 8 до 18 в рабочие дни
  2. Круглосуточно каждый день включая праздники и выходные дни.

 При заказе аренды сервера нужно обязательно обратить внимание на этот пункт. Мы предоставляем все возможные варианты для технической поддержки клиентов. В их числе: КВМ для работы с монитором сервера, PDU для управления питанием сервера. Эти инструменты , если иное не указано, стандартно подключены к каждому арендованному у нас серверу.

Методы сопровождения техподдержки.

Основным методом связи клиента и управляющего персонала является панель управления - решение проблем. В большинстве случаев этого инструмента хватает чтобы быстро решить проблему на стороне севрера. Если Вы сможете позвонить нам, наберите телефонный номер который указан на страничке "Контакт RuCable". Вы можете так же выбрать подходящий способ оповещения - через Skype или ICQ.

Внимание! Мы не принимаем заявки на обработку данных или внесения изменений через телефон, скайп, icq и т.д. Все заявки должны быть оформлены в письменном виде либо через Email , либо через систему "Решение проблем" (ссылку см. выше). Заявкой считается запрос на физическое или виртуальное изменение параметров подключения, пересылки данных, выдача адресов IP, переключение кабелей, выемка дисков, установка либо удаление ПО, доставка материала в любом его виде.

Все средства связи должны использоваться по назначению. Мы оставляем за собой право хранить информацию о запросах и собираем заявки для отчетности и ведению архива.